Rediseño sección de Pagos para impulsar uso de tarjetas y retención
Lideré el diseño end-to-end de Sezzle Balance, logrando $2.27M en depósitos en 2 semanas a través de una experiencia de pago conforme a regulaciones. Mejoré la retención y el uso de tarjetas simplificando cómo los usuarios gestionan sus métodos de pago.
Línea de tiempo
Nov 2024 – Present
Contribución
UX Research, UI Design, Prototype Testing
Mi Rol
Product Designer Líder
Vista principal del proyecto - Diseño final
Descripción general
Sezzle necesitaba eliminar las tarjetas de crédito y débito de la sección de pagos programados debido a regulaciones de Visa, lo cual ponía en riesgo la retención y el uso de tarjetas. Lideré el rediseño de la sección de métodos de pago y lancé Sezzle Balance, una billetera que permitía a los usuarios cargar fondos y seguir usando sus tarjetas.
Trabajando en conjunto con las áreas de producto, ingeniería, legal y marketing, creamos flujos intuitivos que aumentaron la confianza y la conversión, todo bajo tiempos muy ajustados.
El Desafío
Las políticas de Visa obligaron a Sezzle a eliminar el uso de tarjetas de crédito y débito de los pagos programados, lo que afectaba la confianza, retención y uso de tarjetas. Necesitábamos rediseñar rápidamente la experiencia en la sección de métodos de pago para cumplir con las regulaciones sin confundir a los usuarios ni interrumpir sus actividades en la app.
- Ofrecer una alternativa alineada a las regulaciones para que los usuarios siguieran usando sus tarjetas
- Reducir el tiempo necesario para actualizar o agregar un método de pago
- Aclarar las opciones en los métodos de pago disponibles sin añadir fricción
- Aumentar la retención con un onboarding mínimo
Antes y Después
Antes
Después
Proceso y Solución
Mi enfoque involucró un comprensivo proceso de diseño:
Investigación y Descubrimiento
Revisé flujos de pago, audité la UI y realicé entrevistas a usuarios. Los hallazgos incluyeron:
- 36% de los usuarios ya ahorran para sus compras; 30% no lo planea
- Había confusión por parte de los usuarios sobre las restricciones de tarjetas
- Flujos demasiado anidados con muchos pasos y poco claros
También analizamos herramientas como Klarna, lo que reveló que el exceso de información y datos no editables afectaban la comprensión.
Arquitectura de Información
Simplifiqué la estructura y los flujos de los tipos de pago. Introduje una separación más clara entre tarjetas y bancos, y reduje los pasos necesarios para cambiar o actualizar métodos.
Wireframing y Prototipado
Creé y probé prototipos para:
- Puntos de entrada de la nueva función Sezzle Balance (Account tab, Pay Now, Add Money)
- Nuevo flujo para cargar fondos
Probamos internamente antes y después del lanzamiento. La retroalimentación de usuarios ayudó a validar los puntos de entrada y la claridad de los flujos.
Diseño Visual
Apliqué jerarquía visual e iconografía para diferenciar los tipos de pago. Usé patrones de UI familiares para preservar la confianza y mejorar la claridad.
Agregué microcopy más claros para ayudar a los usuarios a navegar con seguridad y conocimiento por los nuevos flujos.
Resultados e Impacto
Agregados a Sezzle Balance en 2 semanas
Cargas a Sezzle Balance + 1,100 pagos por hora
Del tiempo de configuración de pagos gracias a flujos más claros
En engagement y confianza mediante mayor claridad visual
El rediseño permitió a Sezzle mantener el uso de tarjetas, mejorar la conversión entre usuarios sin cuentas bancarías añadidas, lanzar una billetera y generar intereses con mínima disrupción.
Aprendizajes y Conclusiones
- Dividir flujos complejos basados en regulaciones y convertirlos en acciones simples y familiares ayudó a los usuarios a recuperar la confianza rápidamente.
- Validar visualmente y probar copy desde temprano marcó la diferencia para reducir la confusión post-lanzamiento.
- La colaboración estrecha entre Producto, Legal e Ingeniería fue clave para avanzar rápido sin comprometer la claridad.
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